Política de privacidad

En Randivura, proteger tus datos personales y tratarlos de forma responsable es una prioridad absoluta. Tratamos la información con transparencia, con finalidades claramente definidas y conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué medidas adoptamos para mantenerla segura.

1. Responsable del tratamiento

El operador del sitio web y de la plataforma Randivura actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. En este sitio web encontrarás los datos de contacto pertinentes y la información adicional sobre la empresa. Si tienes cualquier duda relacionada con la privacidad, puedes dirigirte a nuestro equipo de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos y tratamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales y mantener el funcionamiento seguro de la plataforma. Puede incluir:

Datos identificativos: nombre, apellidos y fecha de nacimiento, para verificar la edad y la identidad.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se facilita), país de residencia y, cuando proceda, dirección postal.
Datos de la cuenta y de las transacciones: información de pago, depósitos, retiradas e historial de operaciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo, horas de acceso y registros del sistema.
Documentación de verificación: documentos de identidad, justificantes de domicilio u otros materiales exigidos por los procedimientos de cumplimiento KYC y AML.

Por lo general, no recopilamos categorías especiales de datos personales, como información sobre la salud o las creencias religiosas, salvo que la ley lo exija o que tú lo autorices expresamente.

3. Cómo recopilamos la información

Tu información puede recopilarse a través de varios canales seguros:

Directamente de ti, por ejemplo durante el registro, al actualizar tu perfil, al verificar documentos o al ponerte en contacto con el soporte.
De forma automática mediante cookies, registros del servidor, herramientas de analítica e información del dispositivo mientras utilizas la plataforma.
A través de terceros de confianza, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de inicio de sesión social cuando decides utilizarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente con fines legítimos y claramente definidos:

Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario y tu acceso a las funciones de la plataforma.
Procesar y proteger los depósitos, las retiradas y las operaciones relacionadas con los pagos.
Prestar atención al cliente y responder a las consultas.
Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, incluidos los requisitos KYC, AML y fiscales.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude, los usos indebidos o los accesos no autorizados.
Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia de usuario de la plataforma.
Enviar comunicaciones comerciales y novedades cuando hayas dado tu consentimiento expreso.

5. Base jurídica del tratamiento

La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
El cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las normas de prevención del blanqueo de capitales y los requisitos regulatorios.
Nuestros intereses legítimos, como mantener la seguridad, la fiabilidad y la estabilidad operativa de la plataforma.
Tu consentimiento expreso, por ejemplo para recibir comunicaciones comerciales o utilizar funciones opcionales de la plataforma.

6. Comunicación de la información

Tu información solo se comunica cuando resulta necesario y exclusivamente a proveedores de servicios y socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y entidades bancarias, para procesar las transacciones.
Proveedores especializados que colaboran en la verificación de identidad y en los controles de cumplimiento.
Proveedores de tecnología y de servicios en la nube que operan bajo los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos.
Proveedores de analítica y de seguridad que, siempre que resulta posible, utilizan información anonimizada o seudonimizada.
Asesores profesionales, como consultores jurídicos o fiscales, cuando sea necesario.
Autoridades regulatorias, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni cedemos de ningún otro modo tus datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, como los de alojamiento en la nube o los socios de analítica, pueden operar fuera de tu jurisdicción. Siempre que se produzca una transferencia internacional de datos, aplicamos las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos jurídicos reconocidos, para asegurar un nivel de protección adecuado.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger tu información:

Transmisión cifrada de los datos mediante protocolos de seguridad modernos como TLS 1.3+.
Cifrado robusto de la información sensible en reposo con tecnologías como AES-256.
Evaluaciones de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones independientes.
Supervisión continua para detectar actividades sospechosas y posibles amenazas de seguridad.
Controles de acceso estrictos y permisos basados en roles para el personal autorizado.
Custodia de los fondos de los clientes en cuentas segregadas a través de socios financieros regulados.

Aunque ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta, trabajamos de forma continua para minimizar los riesgos y mantener un elevado nivel de seguridad.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer los requisitos legales:

Mientras tu cuenta esté activa y se mantenga la relación contractual con nosotros.
Durante los plazos adicionales exigidos por obligaciones fiscales, regulatorias o legales.
Hasta que retires tu consentimiento, cuando el tratamiento se base únicamente en él.

Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina de forma segura o se anonimiza de manera permanente.

10. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Solicitar el acceso a la información que conservamos sobre ti.
Solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de tus datos cuando sea legalmente posible.
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente.
Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la plataforma, analizar los patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las cookies de analítica y de marketing requieren tu consentimiento. Encontrarás más información en nuestra Política de cookies.

Puedes gestionar el uso que hace Google de la información obtenida durante tus visitas a través de la Configuración de anuncios de Google, desactivar la publicidad basada en intereses con el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores o consultar la Política de Privacidad de Google para obtener más información.

12. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente por motivos legales, regulatorios u operativos. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web. Cuando se produzcan cambios significativos, podremos notificártelo por correo electrónico o mediante avisos en la plataforma.

13. Contacto en materia de privacidad

Si tienes cualquier duda sobre la privacidad, sobre esta Política o sobre el ejercicio de tus derechos, escríbenos por correo electrónico a [email protected] o utiliza el formulario de contacto del sitio web. Revisaremos tu solicitud y te responderemos con la mayor brevedad posible.